GOLDWIN WEB STORE

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  • その他サポート

よくあるご質問

ご注文関連

希望の商品をカートに入れるには・・

ご希望カラーの商品画像サムネイルとご希望サイズボタンをそれぞれクリックし「購入ボタン」へと進んでください。

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商品画像のサムネイルへオンマウスすると在庫状況がサイズボタンの下に○×で表示されます。
まずご希望カラーの商品画像サムネイルをクリックし次にご希望のサイズボタンをクリックしてください。
在庫が○の場合は「購入する」ボタンが黄色になり購入可能です。

※現在どの商品(サイズ・カラー)を選択しているかは、数量選択窓の右側に表示されますので そちらも併せてご確認ください

カートが空になって注文ができません(ショッピングカートのタイムアウトについて)

タイムアウトエラー、またはセキュリティ画面の更新のエラーの可能性があります。

続きを読む

当GOLDWIN WEB STOREでは、商品を最後にショッピングカートに入れてから入力に時間がかかった場合(操作しない状態が長く続く等)、ブラウザのタイムアウトが発生いたします。

また、ショッピングカート内はセキュリティ画面となっておりますので商品をカートに入れた後、ブラウザの「戻る」「進む」ボタン等によるお手続きや、タイムアウトが生じた場合に、セキュリティ画面の更新によりエラーが発生致します。
エラーが発生しますと、カート内の商品在庫が一時的にロック状態となり、再度商品ページ上に反映されるまでお時間をいただく為、改めてご注文手続き進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。
お買い物の際はご注意ください。

※ご購入お手続きはブラウザの戻るボタンは使用せず、カート内の表示に従ってお手続き下さい。
※ロックされた商品在庫はページ上に反映されるまでに30分~40分程度かかり、自動的に戻る仕組みです。
(ロック状態の在庫につきましては、該当の購入お手続き確認が出来かね、当方にて在庫操作不可となります)

カード決済の変更はできますか

注文完了後、カード会社の変更及び支払回数の変更はできません。

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変更されたい場合には、ご注文を一旦キャンセルし、改めてお買い直しを頂くかたちとなります。
キャンセル方法については下記をご参照ください。

Q.キャンセル方法を教えてください

カード決済の支払回数は選べますか

カード決済時の支払い可能回数は下記をご確認ください。

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VISAカード 01・03・05・06・10・12・15・18・20・24回払い・リボ払い
Masterカード 01・03・05・06・10・12・15・18・20・24回払い・リボ払い
JCBカード 01・03・05・06・10・12・15・18・20・24回払い・リボ払い
AMERICAN EXPRESS 01・03・05・06・10・12・15・18・20・24回払い
Diners Club リボ払いのみ

※クレジットカード会社とのご契約内容により、分割払いがご利用できない場合がございます

「決済が異常終了しました。」と表示され注文ができません。

カード番号・支払回数・セキュリティコードのいずれかに誤りがあります。入力内容をお確かめ下さい。

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なお、クレジットカード会社とのご契約内容により、分割払いがご利用できない場合がございます。予めご了承ください。

キャンセル方法を教えてください

会員登録の有無によりキャンセル方法が異なります。(商品発送後のキャンセルはできません)

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■会員登録がお済みの方
マイページ>注文履歴>該当ご注文の「取消」(キャンセル)ボタンをクリックしてください。

⇒注文履歴にてキャンセル完了をご確認くださいませ。

ご注文状況が『発送準備中』で、『注文キャンセル』ボタンが表示されている場合は、ご注文をキャンセルすることが可能です。注文キャンセルは本文ID単位となります。商品個別のキャンセルをすることはできません。
マイページにてキャンセルが出来ない場合はご注文IDを明記の上support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

■会員登録がお済みでない(ゲスト購入)の方
ご注文IDを明記の上support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。
ご連絡頂きましたメールアドレスへキャンセル完了の旨お知らせいたしいます。
※サポート営業日時(平日10:00-17:30)外につきましては、翌営業日にてご対応致します。

携帯から注文ができません

当WEB STOREはPC用・携帯用・スマートフォン用の3種類のサイトがございます。

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お客様がアクセスされているURLがhttp://goldwinwebstore.jp/m/(携帯サイト)、
またはhttp://goldwinwebstore.jp/(スマートフォンサイト)になっているか、今一度ご確認をお願いいたします。ご利用の端末とサイトが一致しない場合、購入時に不具合が出る場合がございます。
URLが正しく、且つご注文が出来ない状況の場合は、お手数ですがsupport@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

コンビニ・ペイジー支払期限について

コンビニ・ペイジーでのお支払いの期限はご注文日より7日後の日付となります。

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当GOLDWIN WEB STORE では入金確認後の発送となっております為、上記期限までにお支払いが無い場合は、お支払い期限切れとしてご注文をキャンセルさせていただいております。
詳細につきましては「コンビニエンスストア、ぺイジーでのお支払い」をご参照ください。
お支払いの無いまま支払期限経過後、商品をご希望の際は改めて新規ご購入となりますので何卒ご了承くださいませ。

商品発送をキャンセルできますか?

出荷準備完了後の商品発送キャンセルは受付が出来かねます。

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当GOLDWIN WEB STOREでは商品出荷準備を出荷日のPM13:30より行います。
上記出荷準備以降の発送キャンセルご依頼は、受付出来ない場合がございます。

商品を一度お受け取り頂き、返品ご依頼にて承ります。返品につきましては弊社規定範囲内で承っております。
商品に同封されております「交換・返品依頼書」をご記入の上、 「WEB STORE返品窓口」宛に商品と一緒にご返送ください。
⇒ 返品・交換について

ご返送商品が到着し、手続きが完了しましたらメールにて「ご返金」のお知らせをいたします。

注文確定後に内容の変更はできますか?

当WEB STOREではご注文確定後にサイト上での注文内容の変更はできません。

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・一部商品のキャンセル
・商品の追加
・品番の異なる商品への変更
・商品のカラー・サイズ・数量変更
・ラッピングサービスの追加
・送料
・ポイント/クーポン利用
・お支払方法
・ご注文者氏名の変更・追加
※会員登録名以外でのご注文は、ログイン後、マイページの「会員情報変更」よりお名前を修正後、ご購入お手続きをお願いいたします。
※ご注文者様のお名前の追加(連名)は送状伝票への追記にてお承りしております。
ご希望の際はご購入お手続き時にご要望欄へご記入くださいませ。 発送伝票印字例:「○○様・○○様からのお届け物」
※ギフトラッピングサービスをご注文でない場合、送状へご注文者様名は記載されません。
発送方法の詳細はギフト注文および発送方法について詳しくはこちらも併せてご覧ください。

上記を変更されたい場合には既に確定しているご注文を一旦キャンセルし、改めてお買い直しを頂くかたちとなります。

■会員登録がある場合も、ログインせずにお手続きをされた「ゲスト購入分」のご注文に関しましては、会員特典(送料無料発送・ポイント付与・ポイント利用)は適応されません。

■配送日時指定/配送先変更につきましては、該当注文IDを明記の上、ご要望を下記サポート宛にメールにてご依頼くださいませ。
(出荷準備完了後の変更ご依頼に関しましては、受付出来ない場合がございます)

【GOLDWIN WEB STOREサポート】
support@goldwinwebstore.jp

注文内容の確認方法を教えてください

会員登録の有無によりご確認方法が異なります。

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■会員登録がお済みの方
ご購入完了後、ご登録のメールアドレス宛へ購入確認メールを自動配信しております。
※メールタイトル:[GOLDWIN WEB STORE]注文内容ご確認
⇒メールにてご確認いただくか、ご登録IDにてマイページよりご確認頂けます。

■会員登録がお済みでない(ゲスト購入)の方
ご購入完了後、ご登録のメールアドレス宛へ購入確認メールを自動配信しております。
※メールタイトル:[GOLDWIN WEB STORE]注文内容ご確認
⇒自動配信メールにてご注文内容をご確認ください。

配送料はいくらですか?

会員登録の有無により配送料が異なります。

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■会員登録がお済みの方
2,000円(税込)以上ご購入の場合は、配送料は無料となります。
ご購入金額が2,000円(税込)未満の場合は、全国一律500円(税込)となります。
1注文ごとに500円の送料がかかります。予めご了承ください。

会員IDにてログイン頂きご購入のお手続きをお願いします。

■会員登録がお済みでない(ゲスト購入)の方
全国一律500円(税込)です。
1注文ごとに500円の送料がかかります。予めご了承ください。
例)3件のご注文の配送料¥1500-(税込)

領収書について

決済方法により領収書発行元が異なります。

続きを読む

■代引決済
商品到着の際にヤマト運輸より発行可能でございます。ドライバーへお申し付けください。

■クレジット決済
カード会社から発行される利用明細書が領収書に相当します。

■コンビニ決済
コンビニより発行された領収証は正規の領収書としてご利用いただけます。

■ペイジー決済
○ATM利用の場合
ATMで発行される「ご利用明細」をもって領収書と代えさせていただきます。
○ネットバンキング、またはモバイルバンキングでお支払いの場合
ご利用金融機関での領収証の発行はございません。
通帳記帳やインターネットバンキングの取引明細が領収書の代わりとなります。

■NP後払い決済
ご利用いただいたお支払機関による発行となります。

配送関連

海外への発送はできますか?

当GOLDWIN WEB STOREからの海外発送は承っておりません。日本国内へのお届けのみとさせていただいております。

簡易包装で発送してほしいのですが

商品発送の際は商品保護に必要な最小限の梱包にてお届けをさせていただいております。

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※シューズ類等、箱を伴う商品や商品保護にある程度の強度が必要な場合はダンボールでの発送とさせていただいております。

ギフト包装はできますか?

当WEB STOREでは、ギフトラッピングを別途有料にて承っており、ショッピングカート内にてラッピングサービスの追加をお願いします。

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※ご注文お手続き完了後は、ギフトラッピング追加依頼を承ることはできません。
⇒ ご注文確定後の内容変更について

ラッピング詳細は下記URLご参考くださいませ。

ギフトラッピングについて詳しくはこちら

ギフト注文および発送方法について詳しくはこちら

コンビニ・ペイジー支払の発送はいつですか?

ご入金確認後の発送となります。

続きを読む

配送日数について も併せてご覧ください。

代引手数料はかかりますか?

代引手数料はいただいておりません。商品代金(税込)+送料(全国一律税込500円)にてご注文を承っております。

配送業者はどちらですか?

運送会社はヤマト運輸を利用しております。弊社より商品発送後のタイミングでお客様へお問合せ番号(12桁)をメールにて通知しています。

続きを読む

お荷物検索は通知メール到着の翌日よりヤマト運輸WEBサイト画面左側の枠にお問い合わせ伝票番号を入力することによって可能です。

発送に関しましてその他の配送業者のご指定はできません。予めご了承ください。

配送日数について

ご注文受付締切は翌朝4:30となっております。月~金曜のご注文は受付締切当日に発送いたします。

続きを読む

※土日祝は配送センターが休日の為、金曜日朝4:30以降~月曜日朝4:30までのご注文は月曜日に発送いたします。
※祝日は翌営業日朝4:30までのご注文を受付締切当日に発送いたします。
※コンビニ決済/ペイジー決済をお選びの場合は、ご入金確認後の発送となります。
※出荷スケジュールに変更がある場合は、トップページで告知いたします。
※NP後払い決済をお選びの場合は、後払いサービスご利用の審査完了後の発送となります。

配送指定はできますか

指定日はご注文日より10日以内で承っております。

続きを読む

ご希望の配送指定日がある場合は、ご購入お手続き時にご連絡欄へご記入ください。

※ご希望の指定日が承れない場合は、こちらから別途メールにてご連絡をいたします。
※指定日のご希望がない場合は最短発送にて出荷予定となります。

不在時の配送会社での商品保管期間は?

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。

続きを読む

お届け時にご不在の場合、ヤマト運輸が不在票を残し商品を営業所に持ち戻ります。
保管期間内にお受取りいただけない場合、商品は当GOLDWIN WEB STORE配送センターへ返送され、ご注文は「キャンセル」とさせていただきます。

キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。
尚、商品を配送センターで受け取り後、「キャンセル」手続きをし、手続き完了後、メールにて「キャンセル」のお知らせをいたします。

※クレジットカード決済につきましては、カード会社締日により一旦ご請求が発生する可能性がございます事を予めご了承下さい。

別々で注文した商品の同梱発送はできますか?

できません。

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ご注文毎の発送となります。
ゲスト購入の方はご注文毎に500円の送料が発生いたしますので、予めご了承ください。

※GOLDWIN WEB STORE会員にご登録いただき、会員IDにてログイン後、ご購入のお手続きをいただきますと、1注文につき、2,000円(税込)以上ご購入の場合は、配送料が無料となります。
詳細はメンバー会員についてをご参照ください。

ネットプロテクション関連

商品代金の後払いは出来ますか

(株)ネットプロテクションズの「NP後払い」サービスをご利用頂けます。

続きを読む

商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」での後払いとなり、後払いの手数料は無料です。
※ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までとなりますのでご注意ください。

「NP後払い」サービスについて教えてくださいも併せてご覧ください。

請求書が商品と一緒に入っていませんでしたも併せてご覧ください。

「NP後払い」サービスについて教えてください

(株)ネットプロテクションズが提供している決済代行サービスです。

続きを読む

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に(株)ネットプロテクションズから郵送で届きますので、発行日から14日以内にお支払いください。

請求書が商品と一緒に入っていませんでしたも併せてご覧ください。

なお、当GOLDWIN WEBSTOREでの購入に限らず、NP後払いご利用の累計残高が54,000円(税込)を超える場合はご利用頂けません。

(株)ネットプロテクションズでの与信審査結果により、サービスのご利用をお断りする場合もございます。

NP後払いで与信がおりませんでしたも併せてご覧ください。

「NP後払い」サービスのご利用注意事項は下記URLにてご確認下さい。

(株)ネットプロテクションズ
「NP後払い」
http://np-atobarai.jp/about/

請求書が商品と一緒に入っていませんでした

請求書は商品に同梱されておりません。

続きを読む

請求書は、商品とは別に(株)ネットプロテクションズから郵送で届きます。
発行日から14日以内にお支払いください。

※商品到着から7日以上経っても届かない場合には、support@goldwinwebstore.jpまでお問合せください。

支払期限を過ぎてしまいました

(株)ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。

続きを読む

「NP後払い お問い合わせフォーム」
https://qa.np-atobarai.jp/helpdesk
※請求書に記載の【お問い合わせ番号】【お名前】【メールアドレス】を記載の上、お問い合わせください。

NP後払い利用可能なコンビニエンスストアはどこですか

下記コンビニエンスストアでご利用可能です。

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ココストア
コミュニティ・ストア
サークルK
サンクス
スリーエフ
セイコーマート
セーブオン
セブンイレブン
デイリーヤマザキ
ファミリーマート
ポプラ
ミニストップ
ローソン

NP後払いにて領収書の発行は可能ですか

当GOLDWIN WEBSTOREおよび(株)ネットプロテクションズからの発行はございません。

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NP後払い コンビニ⇒ 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行⇒ 後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
NP後払い 銀行⇒ 銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

領収書についても併せてご確認ください。

購入代金の一部を、NP後払いで支払うことはできますか

できません。

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1注文にて、4万円分を後払い、1万円分を代引きといった決済方法をまたいでのご利用は承っておりません。

「NP後払いサービス」を利用する場合、商品の発送状況は変わりますか

変わる場合があります。

続きを読む

ご注文完了後、(株)ネットプロテクションズにて与信審査を行います。

当GOLDWIN WEBSTOREではご注文受付締切は翌朝4:30となっており、月~金曜のご注文は受付締切当日に発送いたしておりますが、締切の4:30をまたいだ審査につきましては、翌日発送となります。

※住所不備等により審査が下りない場合は、詳細審査を行います。
詳細審査により出荷保留となったご注文は、当GOLDWIN WEB STOREより、お客様へご登録内容を確認いたします。
商品の発送はご登録内容確認後となり、発送までに数日お時間を頂く場合がございます。

配送日数について も併せてご覧ください。

「NP後払いサービス」で与信がおりませんでした

ご注文をキャンセルし、別の決済方法にてお買い直しください。

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審査の結果、NP後払いサービスが利用できない場合、当GOLDWIN WEBSTOREよりお客様へ「ご利用不可」のご案内をいたします。
該当のご注文はキャンセルし、別の決済方法にてお買い直しをお願いします。

キャンセル方法を教えてください も併せてご覧ください。

※各種お支払い方法につきましては、こちらをご覧ください。

NP後払いで支払完了してませんが、交換対応してもらえますか

交換可能です。

続きを読む

交換につきましては、弊社規定範囲内にて承っております。
詳しくは返品・交換についてをご参照ください。

なお、交換品到着までに請求書の期限が切れてしまう場合があり、お支払期限日以降は、(株)ネットプロテクションズより支払に関するご案内が届く場合がございます。

支払期限を過ぎてしまいましたについても併せてご覧ください。

NP後払いで支払完了後の返品・返金について教えてください

お客様ご指定口座への振込となります。

続きを読む

当GOLDWIN WEBSTOREにて後払い入金の確認をし、ご入金済みの場合には、交換・返品依頼書に記載のご指定口座へお振込みいたします。
※入金確認にはお支払い後、2~3営業日お時間を頂きます。お支払い日によっては、入金確認に時間がかかる場合もあります。

返金は口座振込ですか?も併せてご覧ください。

支払後、GOLDWIN WEBSTOREから請求書破棄の連絡がきましたも併せてご覧ください。

商品の返品につきましては、返品・交換についてをご参照ください。

支払後、GOLDWIN WEBSTOREから請求書破棄の連絡がきました

入金確認には2~3営業日かかります

続きを読む

土日祝日、長期連休中(年末年始、GW等)のご入金分の確認は、休日明けより2~3営業日かかります。
休日期間をはさんでご依頼頂いたご返品等のご入金確認が取れず、お支払いと行き違いにてメールや請求書が届く場合がございます。
その場合は【ご注文ID】【お支払状況】を明記の上、support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

注文していない商品の請求書が届いた場合

(株)ネットプロテクションズのサイトでご確認ください。

続きを読む

ネットプロテクション「よくある質問 請求書について」
http://faq.np-atobarai.jp/category/show/8
でご確認ください。

ポイント/ポイント統合関連

ポイントはどうしたらたまりますか

お買い物金額に応じて、ポイントがたまります

続きを読む

一回の購入総額1,000円(税込み)につき50ポイント(50円)、アウトレット商品は、1,000円(税込み)につき10ポイント(10円)たまります。
※購入前に必ずログインをしてください。

詳細は下記ページにてご確認ください。
【ポイントについて】
https://goldwinwebstore.jp/ec/sp/slist/shoppingguide_guide03#point01

ポイントの使い方が分かりません

100ポイントからご利用できます

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貯まったポイントはGOLDWIN WEB STOREの購入画面にて、100ポイントからご利用できます。

商品を買い物かごへ入れた後、「決済方法選択」ページにて、ポイント利用画面が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。
「ご注文内容の最終確認」画面にて、ご利用ポイント分の値引きがされているか、ご確認ください。

【注意事項】
・一回のご購入総額が1,000円(税込み)以上よりご利用できます。
・ポイントがない場合、ポイント利用画面は表示されません。

獲得したポイントはいつ付与されますか

ご注文商品の発送完了後、付与されます

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お買い物で獲得したポイントは、商品出荷完了後に「マイページ>ポイント履歴」にてご確認いただけます。
反映までにお時間がかかる場合がありますので、未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。

※出荷完了翌日以降もポイントが付与されていない場合は、【ご注文ID】【お名前】を明記の上、support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

ポイントはどこで確認できますか

マイページにて確認いただけます

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マイページの会員メニューに、利用可能ポイントが表示されますので、ご確認ください。

ポイントの獲得日等の詳細は、「マイページ>ポイント履歴」にてご確認ください。

ポイントの有効期限はありますか

ポイント付与した月より1年間です。

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例)2014年6月ポイント取得 → 2015年6月末まで有効

ポイントの獲得日等の詳細は、「マイページ>ポイント履歴」にてご確認ください。

ポイントの統合方法を教えてください

直営店店頭にてアクセスキーを発行し、GOLDWIN WEBSTORE会員登録と統合します。

続きを読む

※アクセスキー発行には直営店メンバーカードが必要です。 お持ちでない方は店頭で発行ください。
※GOLDWIN WEBSTOREでは発行できません。

GOLDWIN WEBSTORE会員の方と会員ではない方で統合手順が異なります。
詳細は下記ページにてご確認ください。
【ポイント統合方法】
http://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/tougou/

※ポイント統合についてご不明な点がございました場合には、
【メンバーカードのカード番号(13桁)】【登録メールアドレス】【お名前】【登録の生年月日】を明記の上、
support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

アクセスキーがわかりません も併せてご覧ください。

カード番号とアクセスキーの入力画面が出てきません も併せてご覧ください。

アクセスキーがわかりません

直営店にて発行されたレシートに記載されています。

続きを読む

アクセスキーは直営店でのみ発行しており、発行されたレシート用紙の下部に半角英数字にて記載されています。
※GOLDWIN WEBSTOREでは発行できません。

下記ページに画像でのご案内がございますのでご確認ください。
【ポイント統合方法】
http://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/tougou/

ポイントの統合方法を教えてください も併せてご覧ください。

「ポイント連携に失敗しました」と表示され、ポイント統合できません

カード番号、アクセスキーの入力に誤りがあります。

続きを読む

カード番号は13桁の半角数字となります。
アクセスキーの入力時、「アルファベットの大文字と小文字」、「アルファベットと数字」の入力間違いの可能性があります。
※アクセスキーを入力の際、下記の英数字が含まれる場合は入力にご注意ください。

・数字の「1(イチ)」 
・アルファベット大文字の「Ⅰ(アイ)」  
・アルファベット小文字の「l(エル)」 

・数字の「0(ゼロ)」 
・アルファベット大文字の「O(オー)」

・数字の「8(ハチ)」
・アルファベット大文字の「B(ビー)」

また、すでに統合済のカード番号とアクセスキーや、有効期限の切れたアクセスキーは利用できませんのでご注意ください。

エラーが解決しない場合、「カード番号(13桁)」と「アクセスキー」を明記の上、support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

複数のブランドのカードを持っていますがまとめて統合できますか も併せてご覧ください。

アクセスキーの有効期限が切れてしまいました も併せてご覧ください。

アクセスキーの記載されたレシートを紛失しました

直営店にて再発行いたします。

続きを読む

アクセスキーは直営店店頭で発行しております。最寄りの店舗にて再発行をご依頼ください。
※対象店舗は下記URLにてご確認ください。

■ポイント対象直営店舗
https://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/shoplist/index.html
※百貨店内一部の店舗では、アクセスキーを発行しておりません。ご来店前に店舗へご確認ください。

※アクセスキーは発行から60日間の有効期限となっており、 期限の過ぎたアクセスキーは無効となり統合できません。
発行の際は有効期限をご確認ください。

アクセスキーの有効期限が切れてしまいました も併せてご覧ください。

アクセスキーの有効期限が切れてしまいました

アクセスキーは無効となります。直営店店頭にて再発行をご依頼ください。

続きを読む

アクセスキーは直営店店頭で発行しております。最寄りの店舗にて再発行をご依頼ください。
※GOLDWIN WEBSTOREでは発行できません。
※対象店舗は下記URLにてご確認ください。

■ポイント対象直営店舗
https://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/shoplist/index.html
※百貨店内一部の店舗では、アクセスキーを発行しておりません。ご来店前に店舗へご確認ください。

※アクセスキーは発行から60日間の有効期限となっており、 期限の過ぎたアクセスキーは無効となり統合できません。
発行の際は有効期限をご確認ください。

アクセスキーの記載されたレシートを紛失しました も併せてご覧ください。

複数のブランドのカードを持っていますがまとめて統合できますか

まとめての統合はできません

続きを読む

店舗のポイントカード1枚に対して1ログインIDとの統合となります。

複数のポイントカードを持っていて、それぞれ統合する場合は、統合希望のカードの枚数分、新規でWEB STORE会員登録を行ってください。

ポイント統合できているか分かりません。

マイページでご確認ください

続きを読む

「会員証確認」ページにてバーコードの会員証が表示されていたら、ポイント統合済です。

※既にポイント統合済の場合、「ポイントの統合」ページにて【カード番号】【アクセスキー】を入力する画面は表示されません。

カード番号とアクセスキーの入力画面が出てきません も併せてご覧ください。

カード番号とアクセスキーの入力画面が出てきません

バーコード会員証が発行されています。

続きを読む

「会員証確認」ページにてバーコードの会員証が表示されている場合は、すでにポイント統合済のため、入力画面は出てきません。
こちらのGOLDWIN WEBSTORE ログインIDに店舗カードのポイント統合ができない状態です。



【店頭メンバーカードをそのままご利用の場合】

バーコード会員証とメンバーカードを持参の上、ポイント対象直営店舗にてカードの切り替えを行ってください。
※バーコード番号とメンバーカードの番号を同じものにし、相互利用できるようになります。
(GOLDWIN WEB STOREでは上記のカード切り替えご対応が出来かねます)

■ポイント対象直営店舗 https://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/shoplist/index.html



【ポイント統合手続きをやり直す場合】※店舗発行のアクセスキーが必要です。

新たにWEB STORE新規会員登録を行ってください。
登録時、「カードを持っている」をご選択いただき、お手持ちのアクセスキー(店頭発行)を利用して
統合手続きをお願いいたします。

お手続き完了後、「マイページ>会員証確認」画面にてバーコード会員証をご確認ください。
※バーコード番号とメンバーカードの番号が同じものになります。
※お使いにならないGOLDWIN WEBSTORE ログインIDを退会される場合は、こちらをご覧ください。

バーコード会員証の使い方がわかりません

バーコードの画面を店頭でお見せいただくか、スマートフォン・携帯に画像を保存し、店頭でご提示ください。

続きを読む

「マイページ>会員証確認」ページのバーコードの会員証を、店頭でお見せください。
PCの方はスマートフォン・フィーチャーフォン(携帯電話)に画像を保存し、店頭でご提示ください。

※画像の保存方法
バーコード画像の上を右クリック後、「名前を付けて画像を保存」で画像を保存後、お持ちのスマートフォン・フィーチャーフォン(携帯電話)にお送りください。

※フィーチャーフォン(携帯電話)の機種によっては正しく保存・表示がされない場合がございます。
その際はポイント対象直営店舗にてカードの切り替えを行ってください。

統合したポイントはすぐ使えますか

はい。使えます。

続きを読む

統合したポイントは即時反映されるので、すぐに当GOLDWIN WEB STOREでも店頭でもご利用が可能です。

返品・交換関連

購入品の返品・交換はできますか

当GOLDWIN WEBSTORE規約範囲内にて承っています。

続きを読む

商品到着後10日以内、未使用品(室内でのご試着のみ)、吊りタグ、化粧箱など商品付属品の紛失・破損のないものに限ります。
一部返品不可商品もございます。弊社規定の詳細は、返品・交換をご覧ください。

※GOLDWIN WEB STOREにてお買い求めいただいた商品の返品・交換は、店頭ではお受けできません。
※店頭でお買い求めいただいた商品の返品・交換は、ご購入店舗へご相談ください。

商品到着の何日後まで返品・交換は可能ですか

商品到着後10日以内にご返送ください。

続きを読む

交換・返品をご希望の場合は、商品到着後10日以内に商品に同梱される「交換・返品依頼書」および返送商品を記載の住所までご返送ください。

詳細は、返品・交換をご覧ください。

返品交換の送料は自己負担ですか

サイズが合わない、デザインや色がイメージと異なる場合はお客様ご負担となります。

続きを読む

交換品お届けの際の配送料は弊社が負担いたします。
※不良がある、商品画像と現物が著しく異なる場合などは、必ずご返送前に、WEB STOREサポート(support@goldwinwebstore.jp)までご連絡ください。

詳細は、返品・交換をご覧ください。

返送の際の配送業者はどちらを利用すれば良いですか

指定はございません。追跡可能な形態で発送ください。

続きを読む

配送トラブルを防ぐため、追跡可能な形態での発送をお願いいたします
※定形外郵便などでの、配送中の紛失破損につきましては、弊社での保証ができません。

靴箱のあるものは、なるべく弊社発送の際の外箱をご使用ください。
※箱パッケージの商品をレターパックやビニール袋で発送し,梱包箱が破損している場合は返品交換の受付ができません。

詳細は、返品・交換【返品・交換不可】をご覧ください。

返金は口座振込ですか

お支払方法によって異なります。

続きを読む

■代金引換・コンビニ・ペイジーでのお支払い:口座振込みとなります。
商品に同梱されております「交換・返品依頼書」にご指定口座を記入し、返送品と一緒にお送りください。
※記載相違などがありますと、お振込みにお時間を頂く場合がございます。発送前に再度ご確認ください。

■クレジットカードでお支払い:ご利用カードのクレジットカード会社を通じて、カード会社所定のご清算方法となります。

■NP後払いでのお支払:ネットプロテクションズ関連をご確認下さい。

詳細は、返品・交換 【返金方法】をご覧ください。

交換品はどれくらいで届きますか

ご返送品が返品窓口到着確認後の発送となります。

続きを読む

ご返送日より、最短で3~4日程度でのお届けとなります。

お届け地域や、在庫の手配などで、それ以上のお時間を頂く場合もございます。
商品の出荷準備が完了しましたら自動配信メールにてヤマト運輸送り状番号をお知らせ致します。

※ご希望商品の在庫が確保できない場合は、メールにてご連絡をいたします。

修理関連

商品修理はできますか?

ご購入店舗へご連絡ください。

続きを読む

当GOLDWIN WEB STOREにてご購入いただきました商品につきましては、当ストア規定範囲内にて修理を承っております。

部品や生地の手配、商品のデザインや商品寿命(経年劣化/加水分解)により修理を承れない場合がございます。

ご不明な点がございましたら、ご要望を明記の上、下記サポートへお問い合わせください。

e-mail:support@goldwinwebstore.jp
GOLDWIN WEB STOREサポート営業時間:平日10:00-17:30(土日祝日は除く)

※当GOLDWIN WEB STOREにてご購入商品の修理依頼の方法はこちら
⇒ Q:修理依頼の方法を教えてください

修理依頼の方法を教えてください

当GOLDWIN WEB STOREにてご購入いただきました商品に限り、修理を承っております。

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当GOLDWIN WEBSTOREにてご購入の商品につきましては、当ストアにてお修理品の確認をいたしますので、下記、注意・確認事項をご確認・ご了承の上、下記URLより修理依頼票へ必要事項をご記入の上、商品と一緒に当GOLDWIN WEB STOREへ発送ください。

※配送料につきましては通常お客様ご負担です。着払いをご利用の際は必ず事前にお問い合わせ下さい。

当ストアにて商品をお預かり後、専門部署にて修理可否・期間・金額等の確認の上改めてご案内させて頂きます。
修理依頼表DLページはこちら

【注意・確認事項】

※商品の状態を正確に把握できない為、電話やメールでの修理代金や納期のお見積りはいたしておりません
⇒時期により修理スタートから納期まで1か月以上頂く場合がございます。

※修理は損なわれた機能を回復させるものであり、デザインを含めた全ての復帰を行うものではございません。
⇒修理品の状態によっては仕様を変更したり、代用の材料を使用せざるを得ない場合が発生します。
⇒左右非対称・修理部分の色目が異なる場合がございます。

※商品の改造・寿命を迎えた製品の修理は致しかねます。

※専門部署にて修理不可となりました場合には、お送り頂きました商品をそのままご返送させて頂きます。

1:商品のすべてのポケットを確認してください。
ポケットに入っている私物につきましては保障致しかねます。

2:商品の汚れを確認してください。
汚れのひどいもの、濡れているものをお送り頂きましても修理の対応が出来かねる場合がございます。

※靴の修理の場合にはソールについた泥や土を十分に落としてください。
※事故により血痕等付着してる場合には洗ってからお出しください。

3:修理受付は株式会社 ゴールドウインが販売したものに限ります。
詳細はウエアに縫い付けてある洗濯取扱い表示に記載されていますのでご確認ください。
(「販売(株)ゴールドウイン」の表記がある商品に限ります。 )

※THE NORTH FACE商品の修理について ⇒ Q:THE NORTH FACE商品の修理を依頼したいのですが
※当GOLDWIN WEBSTOREにてご購入製品の修理について ⇒ Q:商品修理はできますか?

THE NORTH FACE商品の修理を依頼したいのですが

THE NORTH FACE直営店、および取扱い店(一部店舗を除く)を窓口に随時承っております。

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THE NORTH FACE 保障制度

下記THE NORTH FACE ショップリストより店舗をご確認の上、店頭へお持込し、スタッフへご相談下さいませ。
THE NORTH FACE ショップリスト(SHOP SEARCHにて、全国の取り扱い店が検索可能でございます)

※THE NORTH FACE以外のブランド商品の修理依頼の際は、ご購入店舗へご連絡ください。
Q:THE NORTH FACE商品以外の修理を依頼したいのですが

※当GOLDWIN WEBSTOREにてご購入製品の修理について ⇒ Q:商品修理はできますか?

THE NORTH FACE商品以外の修理を依頼したいのですが

ご購入店舗へご連絡ください。

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当GOLDWIN WEBSTOREはインターネット通販サイトでございます為、当GOLDWIN WEBSTOREにてご購入のない製品の保障が出来かねます。

ご購入店舗へのご連絡、または下記弊社カスタマーサービスへご相談ください。

【お問い合わせ先】

株式会社 ゴールドウイン カスタマーサービスセンター
フリーダイアル 0120-307-560(または 03-3481-7266)
受付時間 9:00~17:30(土日祝日を除く)
メールお問い合わせフォーム

※当GOLDWIN WEBSTOREにてご購入製品の修理について ⇒ Q:商品修理はできますか?

※THE NORTH FACE商品の修理について ⇒ Q:THE NORTH FACE商品の修理を依頼したいのですが

裾上げできますか?

当GOLDWIN WEB STOREにてご購入いただきました商品に限り、修理の規定範囲内にて受付をいたしております。

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ご注文商品をお届けし、お客様に商品をご確認いただきましてから、裾上げをご依頼いただく形となります。

商品仕様や裾上げ寸法により、修理ご案内内容が異なってまいりますため、修理可否、金額や期間等の修理詳細につきましては、商品お預かり後、専門部署にて確認の上改めてご案内をさせて頂きます。

※商品によっては裾上げ修理を承れない場合がございます。
ご注文IDとご要望を明記の上、下記サポートへお問い合わせください。

e-mail:support@goldwinwebstore.jp
GOLDWIN WEB STOREサポート営業時間:平日10:00-17:30(土日祝日は除く)

※当GOLDWIN WEB STOREにてご購入商品の修理依頼の方法はこちら ⇒ Q:修理依頼の方法を教えてください

商品/入荷・在庫状況関連

どのサイズを選べばよいですか

商品ページ記載のサイズ表でお選びください。

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詳しくは、サイズにてご確認ください。

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した商品です。

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商品自体は未使用の良品となり、通常商品と同様の保管管理をしています。

※「会員OUTLET価格」は、会員ログインの上、購入手続き頂いたお客様のみ適応となります。
※ご購入1,000円(税込み)につき10ポイントたまります。
※販売価格は、一部店舗と異なる場合がございます。

名入れ(マーキング)、チームオーダーはできますか

GOLDWIN WEB STOREでは出来ません。

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商品お取扱い店舗、または弊社カスタマーサービスへお問い合わせ下さい。
※「CANTERBURY」の商品については、カンタベリーショップへ直接お問い合わせ下さい。

■株式会社 ゴールドウイン カスタマーサービスセンター
所在地 〒150-8517 東京都渋谷区松涛2-20-6
フリーダイアル 0120-307-560(または 03-3481-7266)
受付時間 9:00~17:30(土日祝日を除く)
http://www.goldwin.co.jp/customer/contact/index.html

■CANTERBURY
※チームオーダーの詳細は、下記URLをご確認ください。
≪Team Jack Color Simulator≫
http://www.goldwin.co.jp/canterbury/simulator/index.html
【SHOPリスト】
http://www.goldwin.co.jp/canterbury/shoplist/index.html

商品の入荷日(再入荷予定)を教えてください

商品ページ記載の入荷予定日をご確認ください。

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記載のない商品は、『商品型番』『カラー』『サイズ』を記載の上、メールにてお問い合わせください。
e-mail:support@goldwinwebstore.jp
GOLDWIN WEB STOREサポート営業時間:平日10:00-17:30(土日祝日は除く)

※店舗でのご購入は、Q:店頭在庫を調べてください/取扱いのある店舗を教えてください も併せてご覧ください。

探している商品を調べてください

『商品型番』を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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画像でのお問い合わせは、商品の特定ができず、ご回答が出来ません。
商品型番、カラー、発売時期など、できるだけ詳しい情報にてご連絡ください。

※GOLDWIN WEB STOREでお取扱いのない商品については、ご回答出来かねる場合があります。

店頭在庫を調べてください、取扱いのある店舗を教えてください

GOLDWIN WEB STORE以外の販売店の在庫状況の確認は出来ません。

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※店頭在庫確認対象店舗を除く
http://goldwinwebstore.jp/ec/contents/common/tenpo/zaiko.html

当 WEB STOREはネット上の販売店となっており、当店以外の在庫状況の確認が出来かねます。
ご利用店舗、または弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。

※「CANTERBURY」の商品については、カンタベリーオブニュージーランドジャパン へお問い合わせください。

■株式会社 ゴールドウイン カスタマーサービスセンター
所在地 〒150-8517 東京都渋谷区松涛2-20-6
フリーダイアル 0120-307-560(または 03-3481-7266)
受付時間 9:00~17:30(土日祝日を除く)
http://www.goldwin.co.jp/customer/contact/index.html

■株式会社 カンタベリーオブニュージーランドジャパン
所在地 〒162-0832 東京都新宿区岩戸町4番地 87ビルディング岩戸町3F
TEL:03-5227-5699(代表)
FAX:03-5261-5700(代表)
受付時間 9:00~17:30(土日祝日を除く)
http://www.goldwin.co.jp/canterbury/company/index.html

※WEBSTOREでのご購入は、 Q:商品の入荷日(再入荷予定)を教えてください も併せてご覧ください。

WEB STORE会員登録関連

GOLDWIN WEB STORE会員について教えてください

お買い物がお得に便利になる会員特典をご用意しています

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●送料無料(税込2,000円以上購入)、代引き手数料無料
●ポイントが貯まる、使える
●希望される方には、お得な情報満載のメルマガが届く
●会員限定セール、アウトレットで、会員限定価格で買える

など詳細は下記ページをご参照ください。
【メンバー会員について】
https://goldwinwebstore.jp/ec/sp/slist/shoppingguide_guide02

GOLDWIN WEB STORE会員登録に費用はかかりますか も併せてご覧ください。

GOLDWIN WEB STORE会員登録に費用はかかりますか

かかりません。登録及び年会費は無料です。

新規会員登録ページの「メンバーカード」とはなんですか

店舗で発行しているポイントカードです。

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各ブランドの店舗で発行しているポイントカードとなります。
対象ポイントカードは下記にてご確認ください。
対象ポイントカード一覧はこちら

ログインIDは自分で設定できますか

はい。お客様ご自身にて設定してください。

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半角英数字6文字以上64文字以内で設定してください。
複数会員登録がある場合、一度使用したログインIDは使えませんのでご注意ください。

1人で複数の会員登録はできますか も併せてご覧ください。

パスワードは自分で設定できますか

はい。お客様ご自身にて設定してください。

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半角英数字6文字以上20文字以内で設定してください。
特殊文字は使用できません。

【パスワード設定のポイント】
設定するパスワードは、なるべく推測されにくいものをおすすめします。

下記、「弱いパスワード」の一例です。
・ユーザIDと同じ英数字を含むもの
・名前(自身、家族の名前)
・住所、電話番号、生年月日
・辞書に載っているような単語
・連続した文字や繰り返した文字(123456、aaabbbbなど)

「強いパスワード」として上記を避け、大文字、小文字、数字、記号の組み合わせで、できれば文字列を長く設定することをおすすめします。
また、定期的なパスワードの変更もおすすめします。

パスワードを変更したいです も併せてご覧ください。

パスワードを変更したいです

マイページにてお手続きください。

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ログイン後、マイページの「パスワード変更」にて変更手続きをお願いします。

パスワードは自分で設定できますか も併せてご覧ください。

パスワードを忘れた場合は、手続きが異なります。下記よりお手続きください。
パスワードをお忘れの方はこちら

パスワードを忘れてしまいました も併せてご覧ください。

ログインIDを忘れてしまいました

下記手順にてお手続きください

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ログイン画面、ログインIDをお忘れの方はこちら にて【会員登録メールアドレス】【登録の生年月日】を入力の上、「送信する」をクリックして下さい。登録のメールアドレス宛に、ログインIDをご連絡いたします。

※複数会員登録のある場合
複数のログインIDをお持ちの方は、上記にて検索できない場合があります。
検索不可となりました場合は、【登録メールアドレス】【お名前】【登録の生年月日】を明記の上、support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました

下記手順にてお手続きください

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ログイン画面、パスワードをお忘れの方はこちら にて【ログインID】【会員登録メールアドレス】を入力の上、「送信する」をクリックして下さい。登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定用のURLを送信しますので、メール受信から24時間以内に、パスワードを再設定してください。

新しいパスワードを登録したら、「エラーが発生いたしました」とでます も併せてご覧ください。

連続してログインに失敗し、ログインできなくなりました

パスワードを再設定してください。

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連続して5回ログインに失敗した場合、アカウントにロックがかかります。
こちらから、パスワードの再設定手続きをお願いします。

パスワードを忘れてしまいました も併せてご覧ください。

新しいパスワードを登録したら、「エラーが発生いたしました」とでます

メール受信から24時間以上経過している可能性があります。

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パスワード再設定用のメール受信から24時間以上経過すると、そのURLは無効となります。
再度、こちらから、パスワードの再設定手続きをお願いします。

※上記に当てはまらない場合は、【エラーの詳細】【登録メールアドレス】【お名前】【登録の生年月日】を明記の上、support@goldwinwebstore.jpまでご連絡ください。

登録後、メールが届きません

アドレスの誤入力または、メールの受信設定をご確認ください。

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■メールアドレスの入力間違い
メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。
「マイページ>会員情報変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
ご利用のメールの設定により迷惑メールやゴミ箱等に自動で振り分けられる場合がございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

■ドメイン指定拒否設定
携帯アドレス等で、ドメイン指定拒否設定をしてある場合は、下記ドメインを受信できるよう設定してください
@goldwinwebstore.jp

■携帯メールアドレスに使用不可の文字が含まれている
メールアドレスに使用可能な文字はRFCで規定されており、「.」の連続や、@直前の「.」は規定違反とされています。
詳細はご利用の携帯会社へお問い合わせください。

登録情報の変更はできますか

マイページにて各種登録情報の変更が可能です

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ログイン後、マイページの「会員情報変更」、「メールアドレス変更」、「パスワード変更」にてご登録情報の変更手続きをお願いします。

※ログインIDの変更はできません。

会員登録/情報の更新/退会 も併せてご覧ください。

1人で複数の登録はできますか

登録可能です。

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当GOLDWIN WEB STOREへ登録できる会員登録の数に制限はございません。
なお、ご登録IDごとの利用となり、登録情報の統合やポイントの合算はできません。予めご了承ください。
※ご登録のログインID、パスワードはお客様ご自身で大切に保管してください。

ログインIDは自分で設定できますか も併せてご覧ください。

メールマガジンの配信を停止してください

マイページにてお手続きください。

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ログイン後、マイページの「メルマガ登録・変更」にて不用のものは、チェックをはずして「設定を保存する」をクリックしてください。

退会したいです

マイページにてお手続きください。

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会員を退会される場合は、マイページの「退会」にて手続きをおこなってください。

【重要】下記ご注意ください
・退会すると、登録情報、注文履歴が全て削除される他、ポイントが抹消されます。
ポイント統合している場合、ショップメンバーズも退会となりポイントの利用ができません。
・退会手続き完了後は、登録情報やポイント等のデータ復帰はできません。
・注文の途中で退会された場合、注文はゲスト購入となりますが、商品は通常通り、お届け致します。
・GOLDWIN WEB STOREからのお知らせメールやメールマガジンの配信も停止されます。

会員登録/情報の更新/退会 も併せてご覧ください。