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GOLDWIN WEB STORE
よくあるご質問 |
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| Q : カード決済の変更について
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A :カードでのご決済時のお支払い可能回数はVISAカード01・03・05・06・10・12回払いMasterカード01・03・05・06・10・12回払いDCカード01・03・05・06・10・12回払いJCBカード01・03・05・06・10・12回払いAMERICAN EXPRESS（一回払いのみ）
となっておりますが、一旦受注が完了した後はシステムの都合上、カード会社の変更及び回数の変更を承ることができません。誠に申し訳ございません。
つきましては誠にお手数ではございますが、MYページより
1：購入履歴 ⇒ 購入履歴一覧よりキャンセル希望のご注文を選ぶ ⇒「キャンセル」ボタンを押す
2：詳細ボタンをクリックし詳細画面を開き「再購入する」ボタンを押すと購入画面へ移動し、再度お手続き可能です
※ご注文後、翌朝6:30を経過しますと上記の操作でのキャンセルができませんので、その場合はsupport@goldwinwebstore.jpへメールにてご依頼ください。
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| Q : コンビニ・ペイジー支払期限について
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A : コンビニ・ペイジーでのお支払いの期限はご注文日より7日後の日付となります。
当GOLDWIN WEB STORE では入金確認後の発送となっております為、上記期限までにお支払いが無い場合は、お支払い期限切れとしてご注文をキャンセルさせていただいております。
詳細につきましては「支払い方法」⇒「3. コンビニ決済・ぺイジー（pay-easy）支払い」をご参照ください。
お支払いの無いまま支払期限経過後、商品をご希望の際は改めて新規ご購入となりますので何卒ご了承くださいませ。
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| Q : 配送料はいくらですか？
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A : 送料は全国一律500円（税込）です。同日（AM6:30〜翌朝6:30）内のご注文であれば複数のご注文であっても同梱にて発送いたしますので、送料は1回分のみとなります。
※コンビ二・ペイジー支払は不可
尚、会員の方はログインされてのご購入で配送料無料となります。
会員のご登録はこちら
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| Q : 領収書について
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A : 代引時、領収書に関しましては、商品到着の際に佐川急便より発行可能でございます。ドライバーへお申し付けください。
（佐川急便の領収証としての発行になります）
もし弊社名義（GOLDWIN WEB STORE）の領収証をご希望の際はメールにてご一報の上、佐川急便発行の領収証を下記宛先までご郵送ください。到着確認後、改めて弊社名義領収証を郵送させていただきます。
■〒150-8517 東京都渋谷区松涛2-20-6 GOLDWIN WEB STORE 宛
※クレジット決済で領収書が必要な方は受注書の連絡欄に「領収書希望」と入力ください。商品発送のタイミングで郵送いたします。
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| Q : 代引で購入しましたが、不在で商品を受け取っていません
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A : 代引での発送の場合、佐川急便担当営業所でのお預かり期間は発送日より14日間となっております。
上記期間を過ぎますと当GOLDWIN WEB STOREへ商品が返送され、ご注文を一旦キャンセルさせていただいております。
お預かり期日までに不在表に記されている担当営業店へ直接ご連絡をお願いいたします。
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| Q : 配送業者はどちらですか？
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A : 運送会社は佐川急便を利用しております。弊社より商品発送後のタイミングでお客様へお問合せ番号（12桁）をメールにて通知しています。
お荷物検索は通知メール到着の翌日より佐川急便WEBサイト左側メニュー「貨物追跡サービス」欄にて検索可能です。
発送に関しましてその他の配送業者のご指定はできません。予めご了承ください。
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| Q : 配送日数について
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A : ご注文受付締切は翌朝6:30となっております。月〜金曜のご注文は受付締切当日に発送いたします。
※土日祝は配送センターが休日の為
金曜日朝6:30以降〜月曜日朝6:30までのご注文は月曜日に発送いたします。
祝日は翌営業日朝6:30までのご注文を受付締切当日に発送いたします。
※指定日について
ご注文時の指定日は最長日数を要する配達地域への対応が可能な範囲で承っております。通常1〜3日で配達可能な地域にお住まいのお客様は指定日を入れない方が早く着く場合がございます。
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| Q : 別々で注文した商品の同梱発送はできますか？
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A : 同日内で翌朝6:30までに「代引｣または「クレジットカード」にてお申込みいただいた、お届け先が同一の複数のご注文は同梱発送が可能です。
その際は送料は1個口分となりますので2個口分決済いただいている送料1個口分を差し引いてのご請求となります。
※「コンビニ」と「ペイジー」決済は現行システムでは上記対応ができかねますのでご了承ください。
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| Q : 一度着用した商品の返品交換はできますか？
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A : 室内でのご試着にてサイズ・デザインがご希望に添わなかった場合は規定内において返品・交換可能でございます。
※下記の場合は返品・交換を承ることができかねますのでご注意ください。
・着用にて外出をされた商品
・お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品（香水やタバコのにおいが付いた商品も含みます）
・商品番号が記載された吊り札や、その他商品に付属している箱などが不足している場合
・ご注文いただいてから作製する商品(裾上げ、刺繍、プリントなど加工された商品）
・返品不可の表示のある商品、またはセール品
・特別な理由がないまま商品到着後10日を過ぎた場合
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
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| Q : 交換品はどれくらいで届きますか？
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A : お客様より送付いただいた商品が到着した日の翌営業日に交換の手配を行ない、その翌営業日に発送をしております。
※在庫の手配に数日かかる場合もございますのでご了承ください。
万一、交換ご希望商品の在庫が確保できない場合は別途メールにてご連絡を差し上げております。その際はご返品での対応とさせていただきます。予めご了承ください。
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| Q : 送料は自己負担ですか？
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A : ご注文と異なる商品や品質不備等で返品の際の返送料は当社にて負担いたします。その際はWEB STOREサポートまでご連絡の上「着払」をご利用ください。
試着後のサイズ違い、デザインや色がイメージと異なる、等の場合の返品・交換の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
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| Q : 返金は口座振込ですか？
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A :
代金引換・コンビニ・ペイジーでお支払いの場合
・お客様ご指定の口座へお振込みいたします。※銀行口座のみ、郵便局へのお振込は対応しておりませんので予めご了承ください。
・返品の際に同送していただく「交換・返品依頼書」にご指定口座をご記入ください。
※口座名義と口座番号相違などがありますとお振込みにお時間を頂く場合がございますので、発送前再度ご確認ください。
クレジットカードでお支払いの場合
・ご利用カードのクレジットカード会社を通じてカード会社所定のご清算方法となります。
※カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金金額は翌月以降のご精算となることがございます。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
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| Q : 返送の際の配送業者はどちらを利用すれば良いですか？
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A : お客様が発送される際の配送業者は、お客様ご都合の元払い、不良品等による着払い等を問わず、どの業者をお使いいただいても構いません。「交換・返品依頼書」裏面に記載の返送先へご送付ください。
・靴箱が付属するもの等はなるべく弊社発送の際の外箱をご使用ください。
・ジャケット類（ダウン含む）をEXPACK500（エクスパック500）で発送することはご遠慮くださいます様お願いいたします。
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| Q : パスワード設定について
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A : 以下のパスワードは一般的に「弱いパスワード」として認識されているものの一例です。 ユーザIDと同じもの 名前（家族、恋人の名前） （いろいろな言語の）辞書に載っている単語（あるいはその組み合わせ・単語のスペルを逆順にしたもの、単語のスペルの一部を替えたもの）電話番号 住所 誕生日
※強いパスワードとしては上記を避け、大文字、小文字、数字、記号の組み合わせで6文字以上で設定することをお勧めいたします。
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| Q : パスワードリマインダー「一致しません」とでます |
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A : 原因としてリマインダーメール送信後、一定時間経過してしまった場合
⇒メール到着後、30分以降経過するとそのURLは無効となります
複数回リマインダーを起動し、最後のメール以外のURLにアクセスした場合
⇒2回連続で手続きをした場合、最後に操作した際に送信されるメールのURLのみが有効となります。
送信時のIDと、パスワード再登録時に入力するIDが異なっている場合
⇒コピーなどして、末尾にスペースが入ってしまっている場合などが考えられます。今一度ご確認ください。
※上記に当てはまらない場合はお手数ですがsupport@goldwinwebstore.jpまでお問合せください。
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| Q : メルマガ配信停止方法
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A : GOLDWIN WEB STOREメールマガジンの配信停止は個人情報保護法の関係上、お客様ご自身にてお願いしております。
WEB STORE内 MYページより、会員情報更新ページにてログイン後、「スポーツウェア【GOLDWIN WEBSTORE】のメルマガを購読」のチェックを外し、変更ボタンを押してください。
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